Emailing vs SMS : Quel canal choisir pour une prospection réussie ?

Dans le monde du marketing digital, deux poids lourds s’affrontent pour conquérir le cœur de vos prospects : l’emailing d’un côté, et le SMS de l’autre. 🥊

D’un côté, l’email est le champion des campagnes détaillées et illustrées, capable d’envoyer de longues présentations. De l’autre, le SMS est le champion du message court, ultra rapide et quasiment certain d’être lu.

Alors, emailing ou SMS ? Quel canal choisir pour une prospection commerciale réussie ? Explorons tout ça ensemble ! 🔎

L’emailing en prospection : le classique indémodable

Malgré l’essor des réseaux sociaux et des messageries instantanées, l’email reste un incontournable pour toucher une audience large. Voyons ça de plus près…

Avantages de l’emailing

• Contenu riche et personnalisable : Un email permet d’envoyer un message complet : texte long, images, vidéos, liens vers votre site, documents attachés… Tout y tient (même s’il vaut mieux veiller au poids final) ! En bref, c’est le canal idéal pour présenter en détail une offre ou raconter l’histoire de votre entreprise. Vous pouvez personnaliser le contenu (nom du destinataire, segment d’intérêt, etc.) et ainsi créer un message sur mesure pour chaque cible. De plus, tout peut être automatisé facilement (scénarios d’envoi, relances, etc.). C’est-y pas beau ?
• Coût réduit, envois massifs : Les plateformes d’emailing proposent des forfaits abordables, et le coût par message est infime comparé au SMS. Parfait pour prospecter à grande échelle sans trouer son porte-monnaie.
• Professionnel et légitime : L’email est perçu comme un canal plus formel. Pour contacter un directeur achat en B2B ou un consommateur pour la première fois, il paraît moins intrusif d’envoyer un email bien tourné qu’un SMS sur son numéro personnel.
  
  

Inconvénients de l’emailing

• Taux d’ouverture limité : Nos boîtes mail débordent ! En moyenne, seul 20 à 30 % des emails marketing sont ouverts (source : Campaign Monitor). Autrement dit, 7 destinataires sur 10 ne liront même pas votre message. Le risque de finir en spam ou dans la corbeille est réel.
• Concurrence féroce dans l’inbox : Un professionnel reçoit en moyenne 121 emails par jour (source : Campaign Monitor). Difficile, dans ce flot, de se démarquer de la concurrence. Aussi, l’objet de votre email doit être irrésistible et le contenu vraiment pertinent pour capter l’attention. Il faut souvent y consacrer du temps (rédaction, design, tests) afin d’attirer l’attention et viser un bon taux de conversion.
• Moins immédiat et réactif : La réactivité n’est pas le point fort de l’email. En moyenne, un email marketing sera lu 12,7h après son envoi (source : GetResponse). Par ailleurs, l’email n’est pas instantané : le prospect mettra plus de temps à répondre et on est loin de l’immédiateté d’un chat ou d’un appel. Pour obtenir un retour rapide, ce n’est donc pas l’outil idéal.
  
  

Le SMS en prospection : le challenger percutant

Longtemps réservé aux communications personnelles, le SMS s’est imposé comme un canal marketing à part entière. En prospection, c’est un moyen redoutablement efficace pour toucher rapidement votre cible.

Avantages du SMS

• Taux de lecture élevé et rapidité : Le SMS est le roi de l’immédiateté. 98 % des SMS sont lus - dont 90 % en moins de 3 minutes (source : Forbes). Autant dire que votre message ne restera pas longtemps ignoré ! Le SMS offre également la possibilité de réponses instantanées, ajoutant une dimension conversationnelle avec vos prospects.
• Impact direct : Une notification sur le smartphone attire immédiatement l’attention. Le SMS crée un sentiment d’urgence et de personnalisation : le destinataire se sent concerné par ce message arrivé sur un canal intime. Résultat, le taux de clic moyen des SMS est de 19%, tandis que celui des emails est de 2,3% (source : Campaign Monitor). Ces chiffres sont néanmoins à prendre avec des pincettes : ils peuvent varier sensiblement d’un secteur d’activité à l’autre.
• Parfait pour les offres flash et rappels : Vous lancez une vente privée de 24h ou vous souhaitez rappeler à un prospect qu’il n’a pas finalisé son inscription ? Le SMS est tout indiqué. Sa rapidité d’ouverture assure que l’info urgente sera vue à temps. De même, pour relancer un panier abandonné peu après la visite d’un site e-commerce, le SMS peut faire mouche.
  
  

Inconvénients du SMS

• Message très court : Difficile de présenter toute votre proposition de valeur en 160 caractères. Le SMS impose d’être bref. Pas question d’envoyer une présentation PDF ou de longues explications. Si votre offre nécessite éducation ou argumentaire détaillé, il faudra renvoyer vers un lien (landing page, fiche produit) ou préférer l’email comme premier contact.
• Intrusif et encadré : Le SMS touche le prospect sur son téléphone personnel, ce qui peut être perçu comme intrusif sans consentement. D’ailleurs, la loi encadre strictement ce canal : vous devez toujours fournir un moyen de se désinscrire comme le STOP (source : CNIL). Peu de gens partagent spontanément leur numéro, votre base de contacts SMS sera donc souvent plus restreinte que votre liste email.
• Coût par envoi : Le SMS est facturé à l’unité ou par lots. Quelques centimes par SMS, mais si vous contactez des milliers de prospects régulièrement, le budget grimpe vite.
  
  

Quel canal pour quel objectif de prospection ?

Après ce match aller-retour des forces en présence, résolvons l’éternel dilemme : emailing ou SMS, lequel est le plus efficace selon vos objectifs ? La réponse honnête : ça dépend ! Voici quelques cas de figure pour guider votre choix :

• Prospection B2B : Vous ciblez des professionnels ou des entreprises ? Privilégiez l’email pour un premier contact détaillé et illustré, plutôt qu’un texto jugé trop intrusif. Le SMS en B2B servira surtout plus tard, par exemple pour confirmer un rendez-vous ou relancer un email resté sans réponse, mais il est rarement le canal d’accroche initial.
• Prospection B2C : Pour toucher le grand public, tout est question de contexte. L’email excelle pour instaurer une relation dans la durée (newsletter, conseils utiles, etc.), tandis que le SMS brille pour les promotions à action immédiate : code promo flash, vente éphémère, rappel d’échéance.
• Urgence et réactivité : Besoin d’une réponse rapide ou de provoquer une action dans la journée ? Le SMS l’emporte haut la main en cas d’urgence. Pour tout ce qui peut attendre quelques jours, l’email fera très bien l’affaire.
• Budget et volumétrie : Avec un petit budget et une liste de prospects, l’email est votre allié (coût marginal quasi nul par contact). Le SMS, plus onéreux, sera à réserver pour des envois ciblés où le retour sur investissement justifie le coût. Par exemple, mieux vaut envoyer 500 SMS bien ciblés à vos leads chauds plutôt que 10 000 SMS génériques à toute votre base.
  
  

Et pourquoi pas combiner les deux ?

Plutôt que de devoir trancher entre emailing et SMS, pourquoi ne pas tirer parti des deux canaux de prospection ? Une stratégie multicanale bien orchestrée permet de cumuler les avantages de chacun. Par exemple, envoyez un email détaillé en premier contact, puis un SMS de suivi quelques jours plus tard pour relancer le prospect. Veillez simplement à garder un message cohérent sur les deux supports et à respecter les préférences de vos prospects (certains préfèrent l’email, d’autres le SMS).

En conclusion, le match Emailing vs SMS se termine par un verdict nuancé : les deux sortent vainqueurs s’ils sont employés judicieusement ! 🎉 Utilisez l’email pour informer, nourrir la relation et prospecter à moindre coût sur le long terme. Utilisez le SMS pour provoquer une action rapide, créer un lien direct et garantir la visibilité de votre message. Et pour une prospection vraiment réussie, combinez-les stratégiquement.

Besoin d’un coup de pouce pour orchestrer tout ça ? 🤔 Express-Mailing peut vous aider à tirer le meilleur de chaque canal et décrocher de nouveaux clients en toute sérénité. 🚀