Votre audience : prospect ou client, avec ses typologies et ses comportements, se trouve au cœur des préoccupations de votre marque afin de cibler au mieux vos campagnes de prospection et de fidélisation.
N’oublions pas que 51% des consommateurs préfèrent toujours recevoir des communication de marques par Email et les lisent le plus souvent sur leur mobile à + de 70%.
Oui les boites mails de vos clients sont submergées d’Emails qu’ils ne lisent pas, mais ce sont les Emails qu’ils lisent qui sortent du lot et dont il faut faire partie. Et pourquoi les lisent-ils ? Et bien parce qu’ils correspondent à leurs attentes, ne sont pas intrusifs et entretiennent leur relation avec l’une de leurs marques favorites.
Comment offrir une expérience unique à votre audience ?
Avec une plateforme professionnelle d’Email Marketing connectée à un CRM et une touche d’IA, vous avez toutes les cartes en main pour déployer votre plan d’Email Marketing aligné avec la stratégie de votre entreprise.
1. L’humain avant tout ! Considérer la personne dans son individualité …
Canal de communication « one to one” par excellence, le message atteint chaque destinataire individuellement, à la différence des réseaux sociaux et valorise une communication personnelle. Avec l’Emailing, l’annonceur sait si le message a été délivré, ouvert et quels liens ont été cliqués.
Mentionner le prénom du destinataire dans l’objet d’un Email est un premier pas vers la personnalisation…
Parmi les usages de personnalisation efficaces : s’adresser directement au destinataire dès l’objet de l’Email, dans le corps du message à l’intérieur de paragraphe, utiliser le Vous ou le Tu, mentionner directement dans le message des références personnalisées propres au client : récent achat, points de fidélité, région de résidence, résultat d’un jeu concours par exemple, information sur un centre d’intérêt.…
La personnalisation de l’expéditeur est aussi très importante : le destinataire reçoit un message de la part d’un contact identifié de l’entreprise et non pas d’une boite mail générique. Ce contact est aussi le signataire du message et sa photo peut aussi être insérée aux côtés de la signature.
Par exemple : Un Email de lancement d’un nouveau produit en B2B est personnalisé par le responsable commercial sédentaire de la zone régionale, signataire du message, avec sa photo. Le destinataire a l’impression de connaître son interlocuteur même s’il ne l’a jamais vu en personne.
Les techniques disponibles de personnalisation sur une plateforme d’Emailing sont multiples et permettent d’humaniser le message.
2. Susciter de l’interactivité et des émotions avec un discours unique.
En effet le discours doit viser juste… Sans être intrusif.
Grâce à la connexion /synergie entre le CRM à la plateforme Emailing, l’utilisation des données de vente et de « lead nurturing » recueillies sur les différents canaux marketing, permet d’accompagner le parcours client avec des messages personnalisés.
La segmentation des profils clés en amont détermine le contenu des campagnes en fonction de multiples critères : âge, genre, localisation géographique, pays de résidence, langue, date d’anniversaire, centres d’intérêt, achats récents, secteur d’activité etc.
Le message Email peut ainsi passer du mode séduction au mode conversation : il s’adresse directement à la personne en adoptant les codes de son univers, reprend son historique de la relation avec la marque et établit un dialogue. Ceci est autant valable en B2C qu’en B2B.
Même si la stratégie d’Emailing se fonde sur une science des comportements sophistiquée associée à des outils puissants d’analyse de données et de ciblage commercial, chaque destinataire doit naturellement trouver dans les messages une satisfaction à ses attentes et être valorisé en tant que personne unique.
Au travers des messages, la marque développe sa personnalité pour apparaître unique aux yeux de son audience et rester parmi ses marques favorites !
3. Une relation authentique !
En même temps au travers de l’Emailing, la marque va développer sa personnalité unique et son authenticité.
Une fois la segmentation et personnalisation définies en amont de la campagne Emailing, il s’agit de travailler le style des messages
- Dès l’entrée en matière : l’objet de l’Email fait partie des facteurs d’ouverture
- Ton du message, vocabulaire utilisé
- Animations graphiques : émojis, pictos
- Animations vidéo, réels
- Univers visuel représentatif de l’image de marque
Lorsque l’environnement de communication est déterminé, l’important est la constance du style de communication adopté par la marque.
La cohérence des messages et du style adopté va permettre de développer cette relation authentique entre la marque et son audience.
En s’appliquant à rester fidèle à l’identité et aux valeurs qu’elle reflète, la marque renforce sa communication par Email autant que sur les réseaux sociaux et son site web.
Les clients sont plus attirés par des marques qu'ils jugent authentiques : leur transparence par rapport aux avis, et concernant leurs engagements que ce soit au niveau de la politique commerciale, de la responsabilité sociétale, de protection de la planète, des partenariats avec d’autres marques…
4. Respect de la vie privée et confiance en la marque !
La conformité avec les règlements en vigueur de Protection des données personnelles, clairement mentionnée dans toutes les communications Email d’une marque, va augmenter son capital de confiance auprès de ses contacts.
Collecte de données restrictive et transparente, politique de protection des données complète disponible et mise à jour selon les évolutions éventuelles éviteront les risques juridiques et la perte d'audience.
+ de 94% des destinataires d’Email ouvrent les emails envoyés par des marques qu’ils connaissent et auxquelles ils font confiance. + de 65% de ces personnes considèrent cette relation de confiance comme un critère essentiel.
5. Personnalisation et automatisation des campagnes Emailing avec l’IA.
L’IA apporte une aide que le Marketeur doit considérer aujourd’hui à plusieurs niveaux :
- Aide à la rédaction et aux scénarios de déclenchement de messages qui seront utilisés le plus souvent dans les
cycles d'emailing automation.
- Aide au niveau de l’analyse des données comportementales.
L’IA accompagne le Marketeur avec sa technologie puissante pour effectuer des recommandations de ciblage.
Cette technologie est à exploiter comme un outil puissant de consultation, piloté par une intervention humaine indispensable. N’oublions pas que dans cet univers où la communication en face à face se réduit, avec des consommateurs accrochés à leurs écrans, l’authenticité de la relation entre les clients et les marques reste le principal facteur de succès d’une marque aussi !!
Les outils de l’IA vont aider les marketeurs à cibler : recommander les sujets et les offres que les clients attendent, cependant l’émotion, l’interaction, la relation de proximité se développent sous contrôle humain
En Conclusion,
L’objectif clé de la communication Emailing d’aujourd’hui est de faire transparaître une relation client de proximité via un canal digital soumis à des politiques strictes de confidentialité.
C’est le défi que les professionnels de l’Email Marketing sont capables de relever avec le travail des Marketeurs et l’aide de l’IA.
L’objectif des marques via le canal Emailing est de proposer à leurs prospects et clients une relation individualisée, tout en cultivant une proximité forte et durable.
En sollicitant dans les messages Email à la fois leur sensibilité émotionnelle et leur raisonnement, les marques cherchent à valoriser chaque destinataire favorisant ainsi leur meilleure opinion pour l’annonceur.
Allez plus loin avec les experts d’Express Mailing :
Personnalisation de l’Emailing : quels niveaux pour des campagnes efficaces
En savoir plus sur les rapports statistiques de campagnes Emailing
Comment le CRM et l’Emailing peuvent ensemble bâtir des relations clients plus durables ?
Image Freepik - Sources statistiques de l’article : Independant IO 2025, B2B Leaders 2025, Comarketing News 2025