Qui n’a jamais levé les yeux au ciel devant un SMS publicitaire mal ciblé reçue à une heure impromptue ?

Bien pensées, les campagnes SMS sont pourtant un outil marketing redoutable : directes, rapides et quasiment assurées d’être lues par vos destinataires. On estime à environ 95% leur taux d’ouverture en moins de 3 minutes (source : We are social Digital 2021 France), de quoi faire rêver ! 🤩

Pour maximiser l’impact de vos SMS publicitaires et ne pas finir bloqué sur liste noire, voici cinq erreurs à éviter lors de l'envoi de vos campagnes.

1 – L’expéditeur mystère

Votre SMS peut être génial, s’il arrive anonymisé, il risque d’être supprimé voire bloqué à la vitesse de l’éclair. Eh oui, ne pas préciser l’expéditeur est l’une des bourdes les plus courantes. Le nom de votre entreprise peut apparaître comme expéditeur, mais par prudence, répétez-le dans le contenu du message.

Pourquoi ? Car chez certains opérateurs ou sur certains téléphones, l’expéditeur peut s’afficher sous forme d’un numéro court et obscur au lieu de votre nom de marque ou/et d’entreprise. Sans identité claire, le destinataire peut s’interroger sur l’identité de l’expéditeur et aura tendance à se méfier voire à se protéger. La confiance se gagne dès les premiers mots : incluez le nom de votre entreprise ou de votre produit dans le message (par exemple : "[MaBoutique] - Profitez de -20% ce week-end...").

2 – Le SMS mal tombé

Envoyer un SMS publicitaire au mauvais moment, c'est l'assurance d'irriter votre audience. En France, la loi interdit même d'envoyer des SMS commerciaux tard le soir (après 20h) ou trop tôt le matin (avant 8h), ainsi que le dimanche et les jours fériés​ (source : francenum.gouv.fr). 🗓️

Au-delà de la loi, pensez au bon sens : un SMS qui bipe au mauvais moment sera perçu comme intrusif. Respectez le rythme de vie de vos destinataires. Par exemple, privilégiez l'envoi en fin d'après-midi en semaine, quand tout le monde consulte son téléphone en sortant du travail.

Évitez également le matraquage : bombarder vos contacts de messages est tout aussi contre-productif. La surexposition pousse à la désinscription. Mieux vaut limiter vos envois à quelques SMS bien ciblés (la bonne pratique étant de ne pas dépasser 2 à 3 SMS promotionnels par mois​) que de jouer au spammeur compulsif. 🙅‍♀️

3 – La liste de contacts à dépoussiérer

Votre dernière campagne SMS s’adresse-t-elle à des destinataires bien réels… ou à des numéros fantômes ? L’ennemi de l’efficacité est très certainement une base de contacts obsolète. Pour maximiser le retour sur envoi, faites régulièrement le ménage dans vos listes de diffusion. Il suffit d’ajouter vos clients fraîchement conquis et de retirer les contacts inactifs, les numéros invalides ou les désinscrits.

Segmentez également votre base : ciblez les contacts potentiellement intéressés par votre campagne SMS. Ainsi, vous aurez plus d’impact et limiterez l’agacement pouvant conduire à la mise sur liste noire.

4 – Le SMS roman-fleuve (n’est pas Balzac qui veut !)

On sait que vous avez beaucoup de choses à dire, mais rappelez-vous qu’un SMS n’excède pas 160 caractères… Vouloir tout caser en un seul message peut être tentant, mais empiler les infos nuit à la clarté (ce que nos amis littéraires nomment d’ailleurs l’infodumping) et peut tronquer le contenu.

Préférez donc un message court, percutant, avec une offre, une information principale ou un call-to-action.

Par exemple, au lieu de : "Cher client, profitez de notre offre spéciale sur nos grands classiques de littérature du lundi 14 au vendredi 18 avril... rendez-vous vite en librairie ou sur notre site web", concentrez-vous sur l'essentiel : "Cher client, -5% sur les grands classiques de littérature cette semaine seulement ! RDV en librairie ou sur notre site.".

💡 Vous avez beaucoup d’informations à partager ? Dans ce cas, insérez un lien vers une page web responsive (entendez par là mobile-friendly) qui détaillera plus en profondeur et allez à l’essentiel dans votre contenu SMS.

5 – Le SMS non sollicité

Vous détestez votre boîte aux lettres croulant sous la publicité indésirable ? Il en va sûrement de même pour le contact harponné par SMS. Non seulement l’effet est désastreux sur l’image de marque, mais c’est aussi tout simplement illégal. Rappelez-vous la loi RGPD et la CNIL : vous devez obtenir l’accord explicite de vos destinataires avant de leur envoyer des SMS promotionnels (source : cnil.fr).

Pensez donc à bien demander leur consentement (par exemple via une case à cocher lors de l’inscription, ou avec un SMS de confirmation d’abonnement). Et même une fois ce dernier obtenu, n’oubliez jamais d’inclure la mention « STOP » en fin de message, pour permettre à vos abonnés de se désinscrire facilement. Il est obligatoire et crucial de respecter cette mention car vous vous exposez à une amende salée pouvant aller jusqu’à 20 000 € (source : cnil.fr). 😵

Conclusion : vers des campagnes SMS au top

Vous l’aurez compris, une campagne SMS réussie tient autant à ce que vous faites qu’à ce que vous évitez de faire. En ne commettant pas ces 5 erreurs, vous mettez toutes les chances de votre côté pour que vos SMS marketing atteignent votre cible et génèrent de l’engouement (et non de l’agacement).

Le secret d’un bon SMS publicitaire, c’est d’apporter de la valeur sans importuner : le bon message, à la bonne personne, au bon moment.

Ne reste plus qu’à user de votre plus belle prose (courte, bien sûr), d’y glisser une touche de créativité et d’appuyer sur « envoyer ». 🌼