Dans une stratégie d’email marketing bien pensée, le message initial ne fait pas toujours tout le travail. Entre hésitations, oublis ou simple manque de temps, vos prospects ou clients ont parfois besoin d’un petit coup de pouce. C’est là que l’email de relance entre en jeu.
Plus qu’un simple rappel, c’est une opportunité stratégique : raviver l’intérêt, encourager une action ou réactiver une relation. Que ce soit après un panier abandonné, une inscription incomplète ou une offre restée sans réponse, un bon email de relance peut faire toute la différence : en effet, dans le cas du panier abandonné par exemple, les emails envoyés une heure après l’abandon du panier obtiennent un taux de conversion moyen de 6,3%, et le taux d’ouverture moyen des emails de relance panier est de 40% (Les Makers).
Mais pour qu’il soit vraiment efficace, il doit être bien ciblé, bien rédigé, et surtout bien pensé.
1. Qu’est-ce qu’un email de relance
Un email de relance est un message envoyé à une personne qui n’a pas réagi à un email précédent ou qui a effectué une action partielle sur votre site (comme abandonner un panier ou ne pas finaliser une inscription). Il sert à rappeler, inciter ou encourager une action attendue.
Il ne s’agit pas d’un simple "second envoi", mais d’un message stratégique, personnalisé et ciblé, avec une intention claire.
2. Pourquoi faire un email de relance
L’email de relance répond à plusieurs objectifs clés en marketing :
- Améliorer le taux de conversion : relancer un prospect inactif peut suffire à le faire passer à l’action.
- Maintenir l’intérêt sur le long terme : maintenir le lien avec vos contacts diminue le risque qu’ils vous oublient.
- Augmenter la rentabilité des campagnes : en maximisant le retour sur vos leads ou visiteurs existants.
- Automatiser la relation client : les relances peuvent s’intégrer dans des scénarios automatisés pour gagner en efficacité
3. Cas d’usage et exemples
🛒 1. Relance panier abandonné
Contexte : Un client a ajouté des produits à son panier mais n’a pas finalisé son achat.
Objet : "Vous partez sans vos articles ? Ils vous attendent encore 🛍️"
Exemple d’email :
Bonjour [Prénom],
Vous avez laissé quelques articles dans votre panier, et ils semblent faits pour vous !
Il ne vous reste qu’une étape pour en profiter. Et pour vous aider à franchir le pas, la livraison est offerte pendant les prochaines 24h.
👉 [Finaliser ma commande]
À très vite,
L’équipe [Nom de la marque]
PS : Les stocks sont limités, ne les laissez pas filer 😉
📩 2. Relance d’inscription incomplète
Contexte : L’utilisateur a commencé un formulaire d’inscription mais ne l’a pas terminé.
Objet : "Encore une minute pour rejoindre l’aventure 🚀"
Exemple d’email :
Bonjour [Prénom],
Il semble que vous ayez commencé à créer un compte chez nous, mais vous n’êtes pas allé jusqu’au bout.
C’est rapide, promis ! En quelques clics, vous accédez à [vos avantages / la plateforme / nos services exclusifs].
👉 [Compléter mon inscription]
Besoin d’aide ? Notre équipe est là pour vous accompagner.
À très bientôt,
L’équipe [Nom du service]
📊 3. Relance après une démo ou un essai gratuit
Contexte : Un prospect a bénéficié d’un essai gratuit de votre solution SaaS.
Objet : "Alors, [Nom du produit], qu’en avez-vous pensé ?"
Exemple d’email :
Bonjour [Prénom],
Votre période d’essai se termine bientôt !
Avez-vous pu découvrir tout ce que [Nom du produit] peut faire pour vous ?
Nous serions ravis de savoir ce que vous en pensez ou de répondre à vos questions.
👉 [Choisir mon abonnement]
👉 [Planifier un appel avec un expert]
À très vite,
[Signature + prénom réel pour un ton plus humain]
💤 4. Relance d’un contact inactif
Contexte : Un abonné n’a pas ouvert vos emails ou visité votre site depuis longtemps.
Objet : "Vous nous manquez, [Prénom] 😢"
Exemple d’email :
Bonjour [Prénom],
Cela fait un moment qu’on n’a pas eu de vos nouvelles. On espère que tout va bien !
Pour vous remettre dans le bain, voici ce que vous avez manqué :
✅ Nouveautés
✅ Offres exclusives
✅ Astuces personnalisées
👉 [Je découvre les nouveautés]
Toujours pas intéressé ? Cliquez ici pour nous le faire savoir.
À bientôt, peut-être !
L’équipe [Nom de la marque]
📅 5. Relance suite à une proposition ou un devis
Contexte : Un prospect a reçu une proposition commerciale mais n’a pas donné suite.
Objet : "Avez-vous eu le temps de réfléchir à notre proposition ?"
Exemple d’email :
Bonjour [Prénom],
Je voulais m’assurer que vous aviez bien reçu notre proposition envoyée le [date].
Si vous avez des questions ou souhaitez en discuter ensemble, je serais ravi de planifier un court appel avec vous.
👉 [Revoir le devis]
👉 [Choisir un créneau d’appel]
Au plaisir d’avoir votre retour,
[Prénom] – [Poste]
[Nom de l’entreprise]
4. Bonnes pratiques pour un email de relance efficace
1. Segmentez votre audience
Un message générique aura peu d’impact. Adressez-vous à la bonne personne, au bon moment, avec le bon contenu.
2. Travaillez l’objet de l’email
L’objet doit capter l’attention immédiatement. Jouez sur la curiosité, l’urgence ou la personnalisation.
Exemples :
"Vous partez sans vos articles ?"
"Marie, avez-vous eu le temps de lire notre proposition ?"
3. Personnalisez le message
Utilisez le prénom, mentionnez l’action non terminée, adaptez le ton à votre cible. Cela montre que ce n’est pas un envoi massif.
4. Choisissez le bon timing
Ne relancez pas trop tôt ni trop tard. En général :
Panier abandonné : relance entre 30 min et 24h
Inscriptions : 24h à 48h
Devis : 3 à 7 jours
5. Ayez un seul appel à l’action (CTA)
Soyez clair sur ce que vous attendez du destinataire : cliquer, finaliser une commande, répondre…
6. Testez et optimisez
A/B testez vos objets, vos call-to-actions, vos horaires d’envoi… L’email de relance est un processus itératif.
Conclusion
L’emailing de relance est bien plus qu’un simple rappel : c’est une opportunité de renouer un lien, de convertir un prospect ou de fidéliser un client. Bien pensé, bien écrit et bien ciblé, il devient un levier redoutablement efficace dans votre stratégie d’email marketing.
Vous souhaitez aller plus loin ? Pensez à automatiser vos relances dans un workflow d’emailing pour maximiser votre efficacité.
photo : freepik